Di era digital yang semakin maju kini banyak pilihan platform e-commerce yang bisa dijadikan pilihan untuk berbelanja online. Salah satu platform e-commerce yang banyak diminati oleh masyarakat di Indonesia yaitu Tokopedia. Namun, pernahkah kamu kecewa saat melakukan transaksi online, seperti pengiriman yang lama atau mungkin barang yang diterima tidak sesuai atau rusak? Anda bisa mengatasi hal-hal tersebut dengan mengajukan pengembalian Dana (refund) di Tokopedia.
Anda bisa mengajukan pengembalian dana (refund) saat status barang masih dalam pengiriman, status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima, dan bahkan jika barang sudah sampai. Dikutip dari Kompas.com, Selasa (27/6/2023) berikut adalah Langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian dana (refund) di Tokopedia.
Baca juga : Jasa layanan gestun
Status Resi Masih dalam Pengiriman
Anda bisa mengajukan pengembalian dana (refund) jika pesanan belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan atau pesanan tak kunjung sampai dalam waktu 5 hari.
- Klik icon Notifikasi, lalu pilih Status Pemesanan
- Klik Komplain, kemudian pilih Kendala Ongkos dan Kendala Produk
- Pada bagian status pilih Belum Sampai dan lengkapi detail masalah
- Pilih Solusi “Saya ingin meminta uang saya Kembali”
- Isi nominal pengembalian dana sesuai nilai transaksi
- Klik Buat Komplain, pilih “Ya” pada pop up yang muncul
- Tunggu persetujuan dari Penjual
Baca Juga : Memanfaatkan Fitur Pengembalian Dana (Refund) di Tokopedia
Status Resi Sudah Terkirim tetapi Barang Belum Diterima
Selain status pengiriman yang lama, hal yang mungkin juga terjadi adalah status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima. Jika Anda mengalami hal ini, Anda bisa mengajukan pengembalian dana dengan langkah berikut ini.
- Pada icon Notifikasi, pilih Konfirmasi Penerimaan
- Klik Komplain, kemudian pilih Kendala Ongkos dan Kendala Produk
- Pada status pilih Belum Sampai dan lengkapi detail masalah
- Pilih Solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”
- Isi nominal pengembalian dana sesuai nilai transaksi
- Klik Buat Komplain, pilih “Ya” pada pop up yang muncul
- Tunggu persetujuan dari Penjual
Jika penjual menyetujui pengembalian dan (refund), maka komplain dianggap selesai dan dana akan otomatis masuk ke saldo Tokopedia. Namun, jika penjual tidak menyetujui maka tim terkait akan membantu memberikan solusi terbaik antara kedua belah pihak. Dengan adanya layanan pengembalian dana (refund) masyarakat akan merasa semakin aman dalam melakukan transaksi secara online.
Baca juga : Cara Mengajukan Pengembalian Dana (Refund) di Tokopedia Part 2
