Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka, menyediakan layanan pengembalian dana yang mudah dan transparan bagi para pelanggannya. Selain faktor pengiriman yang lama, Anda juga bisa mengajukan pengembalian dana (refund) di Tokopedia apabila barang yang diterima rusak atau tidak sesuai.
Dalam artikel ini akan menjelaskan langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk mengajukan klaim pengembalian dana (refund) di Tokopedia, dokumen-dokumen yang perlu disiapkan, dan informasi penting lainnya yang dapat membantu Anda dalam proses ini. Sehingga Anda dapat dengan mudah dan efisien mengatasi situasi ketika barang yang Anda terima tidak sesuai dengan harapan, dan mendapatkan pengembalian dana yang tepat waktu dan akurat dari Tokopedia.
Baca juga : Jasa Gestun Jakarta Timur
Masalah pada Barang
Apabila pesanan sudah sampai namun tidak tidak sesuai atau rusak, Anda bisa mengajukan pengembalian dana (refund) di Tokopedia dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
- Klik icon Notifikasi, lalu pilih Status Pemesanan
- Klik Komplain, pilih Sudah Sampai pada pop up yang muncul
- Pilih Kendala Produk, klik Sudah Sampai pada bagian status
- Lengkapi detail masalah
- Pilih Solusi “Saya ingin meminta uang saya Kembali”
- Lampirkan foto barang yang bermasalah pada bagian Unggah Bukti
- Klik Buat Komplain, pilih “Ya” pada pop up yang muncul
- Tunggu persetujuan dari Penjual
Baca Juga : Cara Mengajukan Pengembalian Dana (Refund) di Tokopedia Part 1
Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim
Jika Anda menggunakan layanan COD dan mengalami masalah pada harga barang dan atau ongkos kirim, Anda bisa mengajukan pengembalian dana (refund) di Tokopedia dengan cara berikut ini.
- Pada icon Notifikasi, pilih Status Pemesanan
- Klik Komplain, kemudian pilih Kendala Ongkos Kirim
- Lengkapi detail masalah
- Pilih Solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”
- Lampirkan bukti resi pada bagian Unggah Bukti
- Klik Buat Komplain, pilih “Ya” pada pop up yang muncul
- Tunggu persetujuan dari Penjual
Anda bisa mengikuti langkah-langkah diatas apabila sewaktu-waktu mengalami keterlambatan pengiriman, barang belum diterima, barang rusak/tidak sesuai atau terdapat masalah pada harga barang dan ongkos kirim. Anda bisa mengajukan pengembalian dana (refund) di Tokopedia dengan menyesuaikan dengan kendala yang dialami. Jika dalam waktu 3×24 jam belum ada tanggapan dari penjual, Anda bisa meminta bantuan Customer Care Tokopedia di bagian “Minta Bantuan” yah..
Semoga bermanfaat..
